Awarie na Allegro i problemy dla kupujących
Problemy użytkowników serwisu aukcyjnego Allegro.pl związane są z kłopotami technicznymi portalu. Ostatnio niespodziewana przerwa zdarzyła się dwa dni z rzędu: 7 października w godzinach 20:59-22:15 oraz 22:31-23:00 oraz 8 października w godzinach 20:44 - 21:07. Jak tłumaczy Patryk Tryzubiak, rzecznik prasowy Allegro.pl, jest to związane z uzdatnianiem niedawno wprowadzonej platformy Oracle, która zarządza bazami danych.
Wątpliwości użytkowników aukcyjnego serwisu budzi jednak system rekompensat w przypadku awarii. Allegro przewiduje między innymi, że "gdy w przypadku awarii technicznej trwającej nie więcej niż 6 godzin zdecydowana większość użytkowników nie może składać ofert kupna lub całkowicie niedostępne są kluczowe metody odnalezienia aukcji (w tym podgląd listy przedmiotów w kategoriach oraz wyszukiwarka jednocześnie): aukcje, których termin zakończenia przypada na okres awarii oraz w ciągu 15 minut po jej usunięciu są przedłużane o 24 godziny." Dodajmy, że pod słowem aukcje rozumiane są także oferty "kup teraz". Część użytkowników portalu skarży się, że poprzez przedłużenie aukcji stracili oni wygrany przedmiot.
"Potwierdzeniem wygrania aukcji na Allegro.pl jest wysłanie maila na konto użytkownika. W przypadku awarii, pierwszy kroki to zaprzestanie wysyłania tych potwierdzeń" - mówi Patryk Tryzubiak. "Radzimy więc nie wpłacać pieniędzy na konto sprzedającego, dopóki na maila nie przyjdzie odpowiednia wiadomość" - dodaje. Jeśli więc wydaje się nam, że upragniony iPod, telewizor czy może nawet samochód jest już nasz, warto przejrzeć komunikaty serwisu. Te są ukryte w sekcji Cafe-Nowości i Komunikaty, gdzie nie każdy chyba zagląda. "Dotąd nie zastanawialiśmy się na informowaniem użytkowników o przerwach technicznych na głównej stronie Allegro.pl. Jednak jeśli takich głosów pojawi się więcej, oczywiście rozważymy tę ewentualność" - mówi Patryk Tryzubiak.
Problemy z przerwami technicznymi powinny ustąpić w ciągu kilku tygodni, gdy poprawki nad bazą Oracle zostaną w pełni wdrożone. Największym problemem serwisu Allegro są jednak nie tyle problemy techniczne (bo to się zdarza każdemu), ale problemem jest źle stworzony system komentarzy. Jeśli np. osoba kupująca wywiązała się z umowy - wygrała aukcje, wpłaciła w odpowiednim czasie pieniądze - nie powinno być już możliwości wystawienia tej stronie komentarza negatywnego. Często jednak zdarza się, że kupujący wygrywa aukcje, dostaje wadliwy przedmiot, wystawia negatywa - po czym
dostaje w zemście negatywa od sprzedającego. Co z tego wynika? Ludzie boja się dawać komentarze negatywne. Dlatego warto czytać dokładnie komentarze i patrzeć na ich daty, gdy jako drugi negatywa wystawił sprzedający - jest to prawie zawsze komentarz
złośliwy z zemsty.
